（一）加强护理队伍建设，提升护理队伍素质。 1、做好护理管理培训，提高护士长管理能力。为提高护士长管理能力，一是年初举办一期护士长培训班，请多方面护理专家从护理管理、护理专业进展、专科知识等多方面进行授课，学习掌握先进的管理方法、服务经验，从而促进护士长业务水平不断提高；二是选派护理骨干外出参加全军及军区组织的护士长管理培训班，学习护理新理念，掌握护理新技术，不断提高护理管理人员的综合能力。 2、加强护理人员专业技术培训，提高专业水平。一是加强护理基础技术培训。新年度护理部新购进基础护理训练模型（口腔护理、肌肉注射等）、导尿模型、灌肠模型、静脉输液臂，新型仪器模型在很大程度上接近真人解剖结构，更利于护士的操作练习，很大程度能够提高护理人员技术操作的准确性。护理部要充分利用护理新设备进行有计划、分层次、全方位技术操作培训，对全院护理人员进行系统的操作训练，从基础抓起，规范物品准备-操作流程-评分标准，使各项技术操作做到标准化、程序化、规范化；加强科室小教员培训，以点带面，科室护士长要以身作则，起到带头作用，真正做到带思想、带作风、带技术，让患者感受到我们的服务热情，技术一流，真正使我们护理队伍在技术操作方面更上一个新台阶。二是加强急救技术培训。高级自动心肺复苏模拟人的购进，能够有效提供操作中不足的方面，促进护士对急救操作技术的训练更加标准化，更好掌握心肺复苏操作要点，不断提高护士急救技术和应急能力。三是加强护理理论知识学习，做好年内考核工作。组织学习《四版》常规、“三基”基础知识，充分利用护理训练软件，加强网上考核力度。每年组织两次操作考核，每月组织一次网上理论知识考核，年终对考试成绩优秀者实行奖励，成绩差者实行末位淘汰制。四是加强科室教学查房，增加专题讲座专栏。护理部定期组织院教学查房，科室每月组织一次教学查房，每周一次业务学习，对疑难病例重点进行教学查房，提出护理诊断，找出护理问题，制定相关护理措施，不断提高临床护理水平，使患者得到更好的护理。为方便护士长组织好科室业务学习和护士的专业培训，不断学习新知识，护理部还制定了护士手册，增加护士手册内容。五是做好新来护理人员岗前培训。为保证护理安全，加强岗前培训至关重要。护理部制定岗前培训手册，对新分配、新聘用及新来实习学员都要系统地从医院规章制度、服务礼仪、基础理论、技术操作、专科理论、急救技术等方面进行培训，从而减少医疗纠纷。 3、充分利用护理质量控制软件，做好质量检测。护理质量管理是核心，护理部仍实施二级质量控制模式，每季度组织护士长进行联查，每月护士长及护理部单查，做到月月有计划、有统计、有反馈、有改进措施。新年度护理质量控制软件应用，使各项护理指标更能科学有效反映护理质量，进一步加大质量控制力度，切实做好基础质量、环节质量、终末质量的全程质量管理。一是规范护理文书书写内容，切实做到记录及时、准确，能结合医生病历、医嘱切实体现一般患者护理记录内容，内容详细、具体、可推敲。二是规范危重患者记录单书写，在原有表格基础上，增加用药途径记录，能够切实反映患者用药情况。三是规范病区管理，规范晚熄灯时间，规范病房物品摆放、规范电视使用、规范患者着装等。四是加强急救器材、消毒隔离合格率100%，切实做到急救物品无损坏、无过期、无失效，使用后的物品按处理原则进行消毒，一次性物品按要求管理、使用、处理，切实做到一人一针一管一巾。五是加强重病人护理，落实重病人翻身卡，增加病人巡视卡，确保患者安全。六是加强基础护理，加强科室护理人员对基础护理内容学习，落实三短六洁内容，保证患者清洁舒适。七是加强医嘱查对，严格执行输液单签字制度，对医嘱单、输液单进行留存，确保护患双方利益。 4、做好护理人员继续教育，不断丰富专业知识。一是组织全院聘用护士认真进行网络继续医学教育，保证年内学分达标；二是组织护理骨干积极参加中华护理学会的学术活动；三是派出护理骨干外出学习；三是鼓励低学历护理人员外出参加大专培训；四是继续组织好护理专业技术资格考试、报名、注册等各项工作。 5、积极开展新技术，新业务。我院聘用护士居多数，论文书写难度较大，为提高全院护理论文书写能力，我们聘请专家来我院进行授课，讲授论文书写要求及方法，提高整体写作能力。成立护理科研小组，定期组织科研小组会议，同时组织好精神科护士长，做好科研课题。副主任护师职称以上人员每年要有两篇文章刊登，中级职称每年有一篇论文刊登。（二）满足患者需要，持续改进护理服务质量。1、落实护理文明用语内容，实施人性化服务。重新规范护理岗位文明用语，继续加强礼仪服务，增强个人素质修养，把服务做到实处。在门诊导医服务中落实“十字”文明用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”，门诊做到“八字”服务：“热情、主动、耐心、周到”；病房做到六声”，即患者初到有“迎”声、进行治ā8≠?go疗有“称呼”声、操作失误有“歉”声、与患者合作有“谢”声、遇到患者有“询问”声、患者出院有“送”声。让患者感受到入院有人管，检查有人陪，入院有人迎、出院有人送，真正体会到家的温暖。通过学习文明用语，5.12护士节开组织一台“以病人为中心”的文艺节目，一是体现我们的服务，二是体现护士的风采。真正感受我们每一名护士对病人的那份尊重，那份理解，那份耐心，那份关爱，那份帮助。 2、做好健康教育，促进患者康复。对新入院患者护士要做好入院须知，对康复期患者做好健康指导。各科室针对科室特点，增加健康教育内容，在用药、饮食、功能锻炼方面做好相应指导，促进患者早日康得。在精神科对病人及家属开展健康教育，制定健康教育手册，提高家属对疾病的认识，由家属共同协助完成促进患者早日康复，早日回归社会的愿望，减少危机行为的发生。 3、完善门诊导医服务，提高患者满意度。一是加强导医服务培训，加强对医院相关信息了解，加强对疾病认识，对前来咨询患者努力做到回答合理，二是进一步规范导医服务流程，拓宽服务范围，使门诊患者减少纠纷发生率；三是加强导医人员配备，做到导医人员相对固定；四是规范门诊导医服装，配备胸牌，提供流动性服务，杜绝只动嘴、不动腿现象。