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渭源县食药监局多项举措做好食品药品信访维稳工作


发布时间:2018-11-29 11:39 来源: 县食药监局 字号:[ ] 视力保护色:


为做好涉药信访维稳工作,县食品药品监督管理局出台多项措施推进工作的开展。

一是畅通投诉举报、咨询渠道。召开相对人座谈会,广泛收集各种信访问题,研究加强信访工作措施,聘请行风监督员加强社会监督。利用12331、12345等便民服务热线进一步拓展与相对人和广大民众信息交流,及时知晓民情,有效解决民诉,做好答疑、反馈等服务工作,确保群众诉求件件有落实、有回音。

二是深入排查,做好源头维稳工作。结合日常监督检查,深入经营企业了解经营情况,排查有无因经营不善可能引发矛盾的情况,做到“排查得早、发现得了、控制得住、解决得好”,认真处理群众来电、来信、来访,对属于职能管辖范围的诉求,严格按照规定受理、查处并及时反馈给诉求人,确保矛盾和问题得到及时解决。

三是抓宣传教育培训,提升安全饮食用药意识。通过咨询、培训等宣传途径,提高经营者的守法经营意识,增强消费者识假辩假和安全用药意识,促进维稳工作有效开展。

四是强化监管力度,维护市场稳定。充分履行药监职责,突出重点,全力加强食品药品市场监管,严厉打击各种违法经营行为。

五是抓案件回访,规范行政执法行为。完善案件回访督察制度,有针对性的对处罚案件情况进行回访,着重从工作人员在执法过程中是否依法行政,是否公平公正,是否存在吃、拿、卡、要现象,以及服务态度、办事效率等方面情况进行回访,征求意见和建议,了解相对人的思想动态,化解矛盾和纠纷。目前,共办理定西市民生平台交办事项3起,12331投诉举报案件67件,(其中食品安全问题投诉举报事件32起,药品安全问题投诉举报事件6起,化妆品安全问题投诉举报事件2起,保健食品投诉举报3起、市局转办投诉举报9起、许可咨询事件9起,其他原因投诉举报事件6起),以上投诉举报问题目前已全部得到有效处理,并及时告知了投诉人,2018年以来食品药品领域无一人到达市、赴省、进京上访。 (张海涛)



责任编辑:渭源网站信息员
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